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今年一季度,甘肃省通讯服务投诉最多

今年一季度,我省通讯服务投诉最多

  每日甘肃网4月19日讯(掌上兰州·兰州晨报记者赵鑫远)4月18日,记者从甘肃省市场监督管理局了解到,今年一季度甘肃省市场监管局12315系统接收登记群众反映问题咨询69779件、投诉14340件、举报8688件、建议1020件、表扬29件,共计93856件,为消费者挽回经济损失共计1156.75万元。其中电梯应急平台处置电梯困人948件,解救人数2348人,电梯故障371件。

  其中商品类投诉6629件,占投诉总量的46.23%,排名前十位的是交通工具、食品、房屋、服装鞋帽、家居用品、家用电器、医疗器械、通讯产品、烟酒饮料、药品。

  服务类投诉7711件,占投诉总量的53.77%,排名前十位的是通讯服务、餐饮和住宿服务、销售服务、物业服务、邮政服务、制作、保养和维修服务、交通运输服务、美容、美发、洗浴服务、专业技术服务、互联网及相关服务。

  一季度热点问题集中在以下各项:

  (一)涉疫事项

  一季度正值新冠肺炎疫情期间,根据登记数据显示,涉疫事项的主要问题为:年前预订的餐饮、住宿难退款;航空机票、火车票未全款退票;预订的旅游服务因疫情无法成团出行拒绝退款;口罩、消毒液等防疫物资的质量和价格问题;复工经营场所防疫措施不到位存在隐患。

  (二)消费热点

  通讯服务:一是未经用户同意擅自更改套餐或开通增值业务;二是不予办理携号转网业务;三是手机卡实名制引发的开、销户纠纷等。

  家用车辆:一是推诿或拒绝履行三包承诺;二是购车合同存在不明确、不对等条款;三是不能及时提供车辆合格证或临牌等。

  服装鞋帽:一是购物提供赠品存在质量问题;二是购买时未仔细检查,出现问题难以确定责任方;三是短时间内出现质量问题,拒绝退换货等。

  餐饮住宿:一是网络预订图片与实际不符;二是提供的房间或就餐设施有损的赔偿纠纷;三是餐品存在短斤少两或变相加收费用等。

  房屋销售:一是存在虚假宣传、误导消费的行为;二是开发商擅自改变房屋及周边规划、设计;三是商品房交房时存在质量问题等。

  家居用品:一是店内样品与提供成品不符;二是合同中对所定制产品细节未确认,容易出现货不对版情况;三是售后服务不到位等。

  美容美发:一是会员卡、预付消费问题多,如中止服务、服务标准降低等;二是经营者操作不当,引发人身损害赔偿纠纷;三是承诺所赠产品未兑现。

  货运服务:一是快件延误、丢失、损毁索赔难;二是签收环节不规范,存在代签、转存遗失快件的现象;三是货运未保值,有损后要求赔偿物品原值存在纠纷等。

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