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ETC监督电话打不通?交通运输部:重要投诉将在1天内处理

记者从北京市交通委获悉,根据交通运输部统一部署,自2020年5月6日零时起,北京市收费高速公路将恢复收取车辆通行费(含收费桥梁和隧道)。为进一步减少市民出行成本,北京市联网收费高速公路中计费起止点统一调整到主线收费站,同时,首都机场周边高速公路部分收费站2小时内可凭交易凭证免费通行,以减少市民出行负担,提升便捷出行体验。


主线站外行驶路段不计入收费里程


为解决北京市高速公路主线收费站外路段无法计程收费问题,进一步降低市民出行成本,自5月6日起,北京市联网收费高速公路中计费起止点与主线收费站位置不一致的道路,计费起止点统一调整到主线收费站。通过主线收费站行驶的车辆,主线收费站外行驶路段不再计入收费里程。


其中,京哈高速、京津高速、京台高速、京开高速、京港澳高速、京新高速、京藏高速、京承高速、京沪高速、大兴机场高速公路靠近北京主城区的计费起止点,由三环路、四环路或者五环路,统一调整到该路段靠近主城区的主线收费站;大兴机场高速公路、机场北线高速公路远端计费起止点由路段终点调整到远端主线收费站,京开高速公路远端计费起止点由位于市界的路段终点调整到靠近市界的最后一个收费站。京港澳高速公路“六里桥收费站”、“杜家坎匝道站”合并变更为“杜家坎收费站”。


其他封闭式联网收费高速公路计费起止点不需要调整。非封闭式联网收费的高速公路实行计次收费,不涉及计费起止点调整问题。


此次高速公路计费起止点调整,较大程度减少了市民出行成本,提升了便捷高效出行体验。如小客车通行G7京新高速,计费起止点调整前,计费起点为五环路箭亭桥,调整后为沙河收费站,计费里程减少14公里,按照0.5元/公里计费规则,小客车单次通行可减少收费金额7元。


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首都机场周边高速公路2小时内可凭交易凭证免费通行


为进一步减轻市民出行负担,避免重复收费,自5月6日起,对于在2小时以内连续通行首都机场周边高速公路进出首都机场及来往市区与顺义、平谷等地区的车辆,实行验票、免费通行。


在首都机场高速公路、首都机场第二高速公路、机场南线高速公路(为现京平高速公路的一部分)等高速公路路段,持有交易凭证的车辆,在天竺收费站、机场南线(岗山)收费站、黄港(南线匝道)收费站、黄港(南线立交)收费站、吴各庄收费站等高速公路收费站核验交易凭证有效后可以直接通行,不再交纳通行费,交易凭证的有效时限为2小时。其中,MTC车辆以纸质通行费发票上的时间为准,由人工核验纸质通行费发票;ETC车辆以通行前一个收费站的车道交易时间为准,由收费系统自动核验前一次ETC交易记录。交易凭证超过2小时有效时限,或已驶出验票通行相关高速公路并产生其他ETC交易的车辆,需正常交费。


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ETC监督电话不通


交通运输部:重要投诉将在1天内处理


自今年1月1日全国取消高速公路省界收费站、高速公路联网收费以来,全网“95022”ETC监督服务热线日均接通量超过1.6万次,取消省界收费站初期,由于咨询量较大,确实存在着接通率不高,投诉处理总体较慢的情况,部分投诉未能在处理时限内完成。


为满足全国ETC客户的出行服务需求,各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线,共同为公众提供服务。为了提升客服能力,交通部和各地已加快完善了客服体系,对客服人员加强培训和增强工作人员水平,确保客户投诉及时有效得到解决。


同时,建立了跨省投诉快速处理机制,修订了高速公路全网运营和服务规则,建立了ETC客服排行榜,督促指导各地加强客服支撑能力建设,增加客服人员,更好地为公众提供高品质服务,切实维护公众合法权益。


明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处理,涉及多个省份的一般投诉要在3个自然日内完成处理,重要的投诉1个自然日内完成处理。


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交通运输部已全面排查、整改高速公路收费系统问题


交通运输部公路局局长吴德金表示,从5月6日零时起,全国收费公路将恢复收费,对于今年年初全国高速公路联网收费后遇到的一些问题,各地交通部门在高速免费通行期间进行了排查、整改工作,对系统磨合初期遇到的问题,进行全面整改。


为统筹疫情防控和经济社会发展,经国务院同意,从2020年2月17日零时起,全国收费公路免收车辆通行费。免费政策实施以来,各地交通运输主管部门和收费公路经营管理单位坚决服从疫情防控大局,采取有力有效措施,免费不免服务,有力促进了疫情防控、复工复产和经济社会秩序恢复,取得良好社会效果。经国务院同意,从5月6日零时起,全国收费公路将恢复收费。


吴德金表示,取消高速公路省界收费站后,部分地区在系统转换磨合期出现了错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等突出问题,给广大用户带来了困扰。对此,各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位,开展了系统问题“清零”行动,全面排查和整改了发现的问题;启动了系统优化工程。目前,各项工作正在有力有序推进,发现的问题已经全部完成整改。对于这次恢复收费后可能出现的新问题,建立了技术保障机制,将督促指导各地第一时间核实情况,及时妥善处理。欢迎广大司机朋友进行监督,发现问题及时反映,我们将迅速整改完善,不断改进提升服务水平。


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交通违法处理程序有6个变化


公安部修订《道路交通安全违法行为处理程序规定》,新《程序规定》5月1日起正式实施。今后,交通违法处理程序有6个变化。


1.可以跨省异地处理非现场交通违法行为


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