大农种植网

投诉

当前位置: OPE赞助体育 > 汽车 > 投诉 > 未成年人游戏充值投诉暴增 专家:举证难,建议父母保管好账户

未成年人游戏充值投诉暴增 专家:举证难,建议父母保管好账户

  未来网北京4月30日电(见习记者 刘悠然)近日,江苏省消费者权益保护委员会结合未成年人游戏充值、直播打赏金额巨大、事件频发的现象,以“面对面+云约谈”相结合的方式,对涉事的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。

未成年人游戏充值投诉暴增 专家:举证难,建议父母保管好账户

  公开约谈现场(图片来自江苏消保委官网)

  涉事游戏公司包括拥有和平精英、王者荣耀的腾讯游戏,第五人格所在的网易游戏等7家网络游戏企业。涉事直播平台包括抖音、快手、斗鱼、哔哩哔哩等9家直播与短视频平台。

  未来网记者梳理发现,未成年人用较高金额游戏充值、打赏主播事件近期频发。

  疫情期间未成年人网游、直播类投诉暴增

  近日,重庆一名12岁男孩借口上网课买游戏装备、打赏主播,不到一个月把爷爷奶奶积攒一辈子的10万元积蓄花光。男孩从小由爷爷奶奶带大,孩子爷爷说,这些钱他们不舍得花,都是留给孩子以后读书用的。目前经家里人上网申诉,相关平台正在走流程进行处理。

  “宿迁11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万”、“ 护士妈妈一线抗疫 10岁儿子偷偷打赏抖音主播10万”、“ 12岁男孩利用父母手机给主播打赏7万元”……未来网记者梳理发现,类似报道频频见诸媒体,引发社会各界广泛关注。

  2020年疫情防控期间,大量未成年人宅在家里,智能手机、平板电脑等电子产品成为陪伴其学习、娱乐的首选工具,未成年人在操作时,冲动消费、误消费等现象频发。

  此前,江苏省消费者权益保护委员会发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》,报告显示,仅2020年第一季度,江苏省消费者权益保护委员会系统受理未成年人网游类投诉425件,与去年同期相比增加了460%。

  此外,广东省消费者委员会发布的《2020年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告中》也明确指出未成年人网络娱乐性消费纠纷频发,第一季度仅深圳就接到4472件相关投诉,投诉量跃居网络消费投诉第一位,是去年同期10倍。

未成年人游戏充值投诉暴增 专家:举证难,建议父母保管好账户

  2020年第一季度深圳网络游戏未成年人消费投诉变化情况(图片来自深圳消委会官网)

  湖北省消费者委员会也发文称湖北省多地出现未成年人网络游戏娱乐超额充值、打赏消费纠纷,对此消费者反映强烈,社会广泛关注。 4月中旬,荆门市消费者委员会积极履职,采取正面沟通、书面敦促等方式成功化解了“湖北荆门一学生15万血汗钱打赏女主播”的事件,为消费者挽回巨额经济损失。

  游戏、直播充值退费难,网游套路低龄儿童消费

  江苏省消费者权益保护委员会的报告显示,未成年充值群体中年龄最小的3岁,充值金额最高达7万元,投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难,家长面对高额充值的追回力不从心。

  广东省消费者委员会的数据也显示,投诉的主要问题集中在付款环节漏洞多,实名认证形同虚设;网游套路诱导低龄儿童充值消费以及家长未妥善保支付密码,未成年人记住密码后,在无家长监的情况下进行各种游戏、直播平台的充值。

  在广东省消费者委员会披露的三起案例中,就存在两起追回款项困难的情况。

  其中一起事件的当事人刘女士称,1月中旬,她11岁的孩子在她不知情的情况下,用她的手机给一款网络游戏充值了6000多元,刘女士得知后联系游戏公司要求退款遭拒,于是到省消委会投诉。

  接诉后,省消委会工作人员联系该游戏公司沟通协商,游戏公司以刘女士的孩子是通过手机平台充值为由,要求刘女士找手机公司退款,手机公司则称因钱是充值到游戏里的,应该找游戏公司退款,双方互相推诿,目前投诉仍在跟进中。

  另一起类似事件中,当事人施先生称疫情期间小孩使用自己的手机上网课,但在家长不知情的情况下向某款游戏充值了648元,且此款游戏是免密支付,自己是在一个小时后才收到扣费信息。之后施先生与游戏公司沟通,但对方一直未退款,于是到省消委会投诉。

  经省消委会与该游戏公司沟通,企业方回应:公司所有游戏充值均需密码支付,绝不存在免密支付这一说法,拒绝了家长退款的要求。目前投诉仍在跟进中。

  专家:举证难,建议父母妥善保管自己的账户信息

  对于未成年人网络娱乐性大额消费频发事件,上海市宝山区检查院检察官桂燕萍说,虽然法律对未成年人的过度消费有一定的保护,但在追回款项的实际操作中,往往存在困难,民事证据规则“谁主张谁举证”,因此需要家长证明充值行为是未成年人所为,存在一定的“举证难”问题。

  对此,父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念,同时要妥善保管自己的账户、密码、身份证等重要信息,或者将手机调为青少年模式,避免孩子有支配大额金钱的机会。

未成年人游戏充值投诉暴增 专家:举证难,建议父母保管好账户

  视频截图(图片来自上海检察官方微博)

  为解决未成年人网络娱乐性消费纠纷频发问题,江苏省消费者权益保护委员会约谈了报告中的涉事企业,约谈会上,涉事企业腾讯游戏表示,腾讯已完成手游的实名认证工作,按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,将于今年7月前全面完成移动游戏的游戏时长、消费限额等技术改造。王者荣耀、和平精英两款游戏已启用人脸识别技术。

  此外,广东省消费者委员会近日也约谈了省内多家网络游戏知名企业,要求企业切实承担社会责任,采取有效措施保护未成年人消费权益。深圳市消费者委员会发布实施全国首个《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准,针对未成年消费取证难、退费机制缺失、售后服务不到位等问题,为网络游戏纠纷解决提供参考标准与依据。

  关于未成年人网络娱乐性消费纠纷频发现象,各地消费者委员会曾提醒:未成年人的无效消费行为,家长可主张索回款项;维权过程中,证明该消费行为确系未成年人所为是难点;作为未成年人的监护人,有责任、有义务对未成年人的游戏行为予以合理监管,并应妥善保管自己的身份信息、游戏账号和支付账号密码。

相关信息: